Vous trouverez ici les conditions qui régissent un séjour à Argentario Home : qui vous loue le logement, comment fonctionne la demande, comment on paie, ce qui se passe si vous annulez, les horaires, qui peut séjourner dans le logement et les règles. Elles sont écrites en entier, pour que vous les lisiez avant de réserver.
Qui vous loue le logement
Argentario Home est la maison de vacances d’ Emanuele Ciacchella, propriétaire et titulaire de l’activité. Le contrat, vous le faites avec lui, pas avec une agence.
- Numéro de TVA IT12684921005
- Via Monte Argentario 5, 00141 Rome, Italie
- Téléphone +39 06 5654 9382
- Courriel [email protected]
- Code d’identification national (CIN) IT058091B4HKHPPTRZ
Demande et confirmation
Depuis le site vous envoyez une demande de réservation. La personne qui réserve doit être majeure et répond aussi des personnes qu’elle emmène avec elle. Ce n’est pas encore une réservation : nous vérifions le calendrier et nous vous répondons par courriel.
Notre réponse est une proposition et elle contient tout ce qu’il vous faut pour décider : les dates, le prix total du séjour, la taxe de séjour calculée à part, le prix des services supplémentaires que vous avez demandés, le montant de l’acompte et du solde avec leurs échéances, les coordonnées bancaires pour le virement et une copie de ces conditions, pour que vous les ayez aussi dans votre boîte. La proposition reste valable 48 heures : si vous ne nous répondez pas dans ce délai, elle devient caduque d’elle-même et les dates redeviennent libres. Si vous acceptez, à partir de ce moment vous avez 24 heures pour verser l’acompte et nous envoyer le reçu.
Sur le site rien ne se paie en ligne et on ne vous demande pas de carte : on paie par virement. Les échéances et les conditions d’annulation sont ci-dessous, les mêmes pour tout le monde.
Acompte et solde
Si vous acceptez la proposition, la réservation se confirme par un acompte égal à 30 % du prix du séjour — hors taxe de séjour, qui se règle avec le solde — à verser par virement bancaire sous 24 heures à compter du moment où vous nous écrivez que vous acceptez. C’est la date de l’ordre de virement qui fait foi, non le jour où l’argent arrive sur le compte.
Dans ces mêmes 24 heures, envoyez-nous le reçu du virement : c’est lui qui nous fait savoir que vous avez payé, et sans lui nous ne pouvons pas confirmer. Dès que nous le recevons, nous vous répondons par lecourriel de confirmation, qui est la preuve de votre réservation. L’acompte est une avance sur le prix et se déduit du solde ; si vous annulez, seul ce qui est écrit ci-dessous s’applique.
Les dates sont bloquées pour vous à partir du moment où nous vous envoyons la proposition et jusqu’à l’échéance du versement : pendant ce temps nous ne les donnons à personne d’autre. Si le délai passe sans le reçu, la proposition devient caduque et les dates redeviennent disponibles, sans que vous deviez quoi que ce soit — si vous avez changé d’avis il suffit de ne rien faire, mais un message nous arrange.
Le solde doit être versé au moins 5 jours avant l’arrivée, avec la taxe de séjour, et de ce virement aussi vous nous envoyez le reçu sous 24 heures. Si vous réservez à moins de 5 jours de l’arrivée, l’acompte et le solde se versent ensemble, toujours sous 24 heures et en tout cas avant votre arrivée : dans ce cas vous êtes déjà dans la dernière tranche du barème ci-dessous, donc l’annulation n’est plus possible.
Taxe de séjour
La Ville de Rome applique une taxe de séjour par personne et par nuit. Elle n’est pas comprise dans le prix du logement : nous la comptons avec le séjour et c’est nous qui la versons à la Ville, vous n’avez donc pas à l’apporter à part à l’arrivée. Le montant est celui fixé par la Ville et nous vous l’indiquons dès la proposition, avec les exonérations et le nombre maximal de nuits taxées prévus par le règlement communal. À la fin du séjour nous vous remettons le reçu de ce que vous avez versé à ce titre : c’est un document distinct du prix du logement.
Si vous annulez
L’annulation se communique par écrit à [email protected] et c’est le jour où votre courriel nous parvient qui fait foi. Les jours se comptent à rebours à partir du jour d’arrivée, qui ne compte pas : si vous arrivez le 20, « jusqu’à 10 jours avant » veut dire au plus tard le 10, « de 10 à 5 jours avant » veut dire du 11 au 15, « moins de 5 jours avant » veut dire à partir du 16.
- Jusqu’à 10 jours avant l’arrivée : aucune pénalité, nous vous restituons l’acompte en entier.
- De 10 à 5 jours avant l’arrivée : l’acompte nous reste acquis comme prix de l’annulation, soit 30 % du séjour. Rien d’autre.
- Moins de 5 jours avant l’arrivée : l’annulation n’est plus possible et la totalité du montant du séjour est due. Cela vaut aussi si vous ne vous présentez pas sans prévenir.
- Si c’est nous qui annulons pour une cause qui dépend de nous — une erreur de calendrier, un revirement — nous vous restituons tout ce que vous avez versé et, en plus, une somme égale à l’acompte : c’est le double prévu par l’article 1386 du code civil italien, et cela vaut dans chaque tranche. Le cas de la force majeure, où le logement n’est pas utilisable pour des causes qui ne dépendent de personne, figure à la rubrique Responsabilité.
Si vous repartez plus tôt que prévu, les nuits non consommées ne sont pas remboursées.
Une précision qui évite les malentendus : pour les hébergements réservés à des dates précises, la loi ne prévoit pas le droit de rétractation de 14 jours qui vaut pour les achats en ligne (c’est l’exception de l’article 59, alinéa 1, lettre n, du code de la consommation italien). Ce sont les échéances ci-dessus qui s’appliquent, et vous les retrouvez aussi dans le courriel avec la proposition.
Arrivée et départ
- Arrivée à partir de 15 h.
- Départ avant 10 h.
- On entre seul avec la serrure connectée : vous n’avez à rencontrer personne ni à attendre que quelqu’un vous ouvre. Les instructions pour entrer, nous vous les envoyons avant l’arrivée, quand nous avons le solde et l’enregistrement en ligne de tous les hôtes.
L’enregistrement se fait en ligne, avant l’arrivée
Avant l’arrivée nous vous envoyons un lien pour l’enregistrement : vous saisissez les données et la pièce d’identité de chaque hôte, enfants compris, et en quelques minutes c’est fait. Ce n’est pas une idée de notre part : nous sommes tenus de communiquer à la préfecture de police qui dort dans le logement dans les 24 heures suivant l’arrivée (article 109 du Texte unique des lois de sécurité publique), et le faire avant vous évite de perdre du temps le jour où vous arrivez.
Tant que l’enregistrement n’est pas complet pour tout le monde, nous ne pouvons pas vous envoyer les instructions pour entrer. La manière dont nous traitons ces données est expliquée dans la politique de confidentialité.
Nombre d’hôtes
L’appartement accueille quatre personnes au maximum : trois adultes, ou deux adultes et deux mineurs de 18 ans. En plus de celles-ci, un enfant jusqu’à 3 ans peut dormir dans le lit bébé et n’entre pas dans le décompte.
Le nombre d’hôtes doit être indiqué dans la demande et ne peut pas être dépassé. S’il change après la confirmation, écrivez-nous avant l’arrivée : chaque hôte doit être déclaré aux autorités de sécurité et à la Ville pour la taxe de séjour, une personne de plus n’est donc pas un détail que nous puissions régler après coup.
Qui peut entrer dans le logement
Seules les personnes indiquées dans la demande et enregistrées lors de l’enregistrement peuvent entrer et séjourner dans le logement. Héberger quelqu’un d’autre — même pour une seule nuit, même gratuitement, même un ami qui passe dormir — requiert notre accord, demandé et obtenu avant.
Ce n’est pas une formalité : nous sommes tenus de communiquer à la préfecture de police qui dort dans le logement, et une personne non déclarée nous met hors la loi. Si nous trouvons dans le logement des personnes non autorisées, nous vous l’écrivons et vous demandons d’y remédier tout de suite. Si cela se reproduit, ou dans les cas graves, nous pouvons mettre fin au séjour par anticipation pour violation de ces conditions : les nuits restantes ne sont pas remboursées, à titre de pénalité, et les éventuels dommages se paient à part.
Usage de l’appartement
L’appartement est donné en usage pour le séjour des personnes enregistrées et pour la seule période indiquée dans la confirmation. La place est la vôtre et celle de ceux qui s’enregistrent avec vous : elle ne peut pas être cédée à d’autres, même en partie et même gratuitement. On ne peut pas y établir sa résidence ou un siège, ni y exercer d’activités commerciales ou professionnelles.
Règles de la maison
- Les animaux domestiques ne sont pas admis. Les chiens guides et les chiens d’assistance, que la loi protège, font exception : dites-le dans votre demande.
- On ne fume pas dans l’appartement.
- Pas de fêtes ni d’événements.
- Les horaires de silence de l’immeuble sont de 22 h à 8 h et de 14 h à 16 h.
- La photographie publicitaire n’est pas autorisée.
Le logement se trouve dans un petit immeuble privé où habitent d’autres personnes. Nous vous demandons de traiter l’appartement et les voisins comme vous le feriez chez vous.
Si quelque chose casse
Les choses cassent, cela arrive. Si cela se produit, écrivez-le-nous tout de suite : cela vaut aussi pour un appareil qui cesse de fonctionner ou pour une panne que vous n’avez pas causée. Un problème signalé à temps se répare pendant le séjour.
Les dommages à l’appartement, au mobilier ou aux équipements causés par les hôtes ou par ceux qui entrent avec eux sont à la charge de la personne qui a réservé : nous vous demandons le remboursement par virement, au coût réel de la réparation ou du remplacement, justifié par les factures. L’usure normale n’en fait pas partie, c’est-à-dire ce qui s’use simplement en vivant dans un logement.
Après le départ nous contrôlons le logement. Si nous trouvons un dommage que vous ne nous aviez pas signalé, nous vous écrivons sous quinze jours avec les photos, la description et le coût, pour que vous puissiez donner votre avis avant de payer quoi que ce soit.
De la même manière, toujours au coût réel et justifié, sont à la charge de l’hôte les clés non restituées ou à remplacer, l’intervention d’un serrurier rendue nécessaire par un usage impropre de la serrure, et le nettoyage exceptionnel si l’appartement est laissé dans un état qui va au-delà du rangement normal.
Aucune caution
Nous ne retenons aucune caution en garantie des dommages : en dehors de l’acompte qui confirme la réservation et du solde du séjour, nous ne vous demandons rien à l’avance, nous ne bloquons aucun montant sur la carte et nous n’avons aucun moyen de prélever quoi que ce soit de notre propre chef. La note n’arrive que s’il y a un dommage, avec l’indication de ce qui s’est passé et de ce qu’il a coûté d’y remédier.
Services supplémentaires sur demande
Certaines choses ne sont pas comprises dans le séjour, mais vous pouvez les demander avant l’arrivée ou pendant. Elles ont un coût supplémentaire, que nous vous indiquons avant de les mettre en place.
- Arrivée tardive.
- Départ prolongé.
- Changement du linge de lit.
- Changement des serviettes.
- Ménage supplémentaire.
Séjours de plus de 30 nuits
Sur demande, nous étudions les séjours de plus de 30 jours. Au-delà de ce seuil, les formalités changent et les conditions peuvent être différentes de celles-ci : nous vous les écrivons avant, et ce que nous convenons par écrit prévaut sur cette page.
Avant de partir
- Rassemblez les serviettes utilisées.
- Sortez les poubelles.
- Éteignez tout.
- Rendez les clés.
Responsabilité
Des choses que vous apportez dans le logement, nous répondons dans les limites que le code civil italien établit pour celui qui héberge (articles 1783 et suivants). Nous ne pouvons pas exclure cette responsabilité par une clause, et nous ne le faisons pas. Il n’y a toutefois pas de coffre-fort dans le logement : pour l’argent et les objets de valeur, mieux vaut ne pas les laisser en vue, et d’autres personnes passent aussi dans les parties communes de l’immeuble.
Nous ne répondons pas des désagréments qui ne dépendent pas de nous — coupures d’électricité, d’eau, de gaz ou d’internet imputables aux fournisseurs, travaux dans l’immeuble décidés après la confirmation, grèves des transports — mais nous faisons ce que nous pouvons pour y remédier vite. Si des travaux dans l’immeuble sont déjà programmés au moment où nous confirmons, nous vous le disons avant. Si un désagrément de ce type rend le logement vraiment peu vivable pendant plusieurs jours, nous réduisons le prix en proportion.
Si, pour une cause de force majeure, l’appartement n’était pas utilisable, nous vous prévenons dès que nous le savons et nous vous restituons ce que vous avez versé pour les nuits non consommées. Si nous le pouvons, nous vous aidons à trouver un hébergement semblable dans le quartier.
Quel contrat vous êtes en train de conclure
Argentario Home est une maison de vacances, c’est-à-dire un hébergement touristique non hôtelier déclaré à la Ville et inscrit dans la base de données nationale sous le Code d’identification national IT058091B4HKHPPTRZ. Ce que vous concluez n’est pas une location : c’est un contrat d’hébergement pour la période confirmée, régi par la loi italienne.
Si vous êtes un consommateur, les éventuels litiges relèvent du juge du lieu où vous résidez ou avez élu domicile. Mais avant d’en arriver là : si quelque chose ne va pas, écrivez-nous à [email protected] et nous chercherons un accord. Nous n’adhérons pas à un organisme de médiation ; si vous préférez en proposer un, nous l’examinerons.
Si vous avez des questions
Pour tout doute sur ces conditions, ou pour demander un service supplémentaire, écrivez à [email protected], appelez le +39 06 5654 9382 ou utilisez le formulaire de la page contact.
Ces conditions peuvent être mises à jour : pour votre séjour, c’est la version que nous joignons au courriel avec la proposition et que vous acceptez en versant l’acompte qui s’applique. Conservez-la, c’est elle qui compte même si cette page change. Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.